網(wǎng)站運(yùn)營是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜繁瑣的工作，很多的新手剛從事這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，遇到問題喜歡一個(gè)人琢磨，結(jié)果琢磨半天也沒總結(jié)出所以然來。其實(shí)，說實(shí)話，由于網(wǎng)站運(yùn)營涉及的范圍廣，所以面對(duì)不同的問題，有時(shí)我們真的需要與相關(guān)部分人員好好的溝通交流，他們真的能夠幫助我們理清思路，有助于我們更好的運(yùn)營網(wǎng)站。而今天，天津網(wǎng)站建設(shè)給大家分享關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營與銷售溝通交流的優(yōu)勢(shì)。
這里，需要注意的一點(diǎn)是，這里所謂的營銷人員必須一名合格的銷售人員，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是他必須要會(huì)研究用戶的心理變化，針對(duì)不同時(shí)期的用戶心理采用相應(yīng)的話術(shù)，從而幫助自己完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)，盡可能的避免與公司小的銷售角色溝通，因?yàn)樗麄儗?duì)自己客戶了解或許還沒有你深刻。今天我們排除這種情況，所以，接下來所有的前提銷售人員必須合格。
A、全面的定位用戶痛點(diǎn)
對(duì)于銷售人員而言，最頭疼的問題就是挖掘用戶的需求，眾所周知，想要最終成單，必須要到用戶痛點(diǎn)，但是問題的關(guān)鍵就是如何找到這個(gè)痛點(diǎn)，因?yàn)楹芏嗟臅r(shí)候，用戶都是抱著興趣的心理過來的，用他們的話說，也就是過來看看而已，面對(duì)這種用戶心里，銷售人員勢(shì)必要采用各種不同的發(fā)那個(gè)是，試探性的去找用戶痛點(diǎn)，因?yàn)橹挥姓业接脩敉袋c(diǎn)，就等于找到了切入點(diǎn)。
對(duì)運(yùn)營的好處：
網(wǎng)站運(yùn)營同樣需要定位目標(biāo)用戶，而銷售人員在找痛點(diǎn)的過程中已經(jīng)定位了目標(biāo)用戶，作為運(yùn)營站長(zhǎng)，你要清楚，銷售人員找到的痛點(diǎn)都是通過大量交流獲得的，這比起你得頭腦風(fēng)暴要更有參考價(jià)值。對(duì)于運(yùn)營站長(zhǎng)而言，要做的就是通過與銷售人員交流溝通以后，準(zhǔn)確把握用戶實(shí)際的痛點(diǎn)，然后從痛點(diǎn)在反推目標(biāo)用戶的畫像即可，這會(huì)會(huì)節(jié)省運(yùn)營專員時(shí)間，更主要的是提升運(yùn)營效率。
B、提供文案寫作思路
從事運(yùn)營和銷售老手應(yīng)該都清楚，用戶心理是不會(huì)解決小問題，只有出現(xiàn)大問題才想起去解決，如：很多人對(duì)自己工作不滿意，但卻不會(huì)立刻去換；車子出現(xiàn)隱患，危機(jī)家人生命才想起來真的需要換車。所以，銷售人員面對(duì)這種用戶心理時(shí)，為了強(qiáng)化產(chǎn)品在用戶心中的需求度，通常會(huì)不斷地放大用戶的痛點(diǎn)，和痛點(diǎn)背后所需要付出的代價(jià)。
對(duì)運(yùn)營好處：
銷售人員在使用某種話術(shù)強(qiáng)化產(chǎn)品在用戶心中需求度的過程，有助于幫助運(yùn)營專員提供工作思路，如：產(chǎn)品包裝文案，讓用戶知道，自己需要這樣的產(chǎn)品。另外，我們利用銷售話術(shù)，營造場(chǎng)景或用戶必須要購買產(chǎn)品來解決大問題的場(chǎng)景等，可以以文字介紹，圖片，視頻，專題等形式展示，讓用戶知道自己的確需要這樣的產(chǎn)品。
C、更好的分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
當(dāng)用戶產(chǎn)生購買欲望時(shí)，通常會(huì)多選擇幾家做比較，目的就是想要通過對(duì)比選擇性價(jià)比較好的一家，這時(shí)銷售人員就會(huì)去分析不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后逐步的列舉每一個(gè)用戶的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，最終突出自己優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，除了上網(wǎng)查找資料，有的銷售還會(huì)假裝成為用戶去咨詢對(duì)手，由于自身從事銷售工作，因此提出的問題也比較有價(jià)值。
對(duì)運(yùn)營好處：
通過某種手法采集來的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，有利于運(yùn)營專員更好的分析市場(chǎng)，對(duì)定位自己的優(yōu)勢(shì)有很大益處。
其實(shí)，作為網(wǎng)站運(yùn)營站長(zhǎng)在于銷售人員溝通交流的過程中，還能夠更好的探測(cè)更多用戶心理特征，不管是對(duì)網(wǎng)站引流，轉(zhuǎn)化，優(yōu)化，還是用戶留存，拉新都有非常的大的幫助。不過，前提是必須要與銷售搞好關(guān)系，否則很有可能適得其反哦！另外，沒事的時(shí)候可以多看一些關(guān)于銷售心理學(xué)的書籍，以便你更好的把握用戶心理。
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